中国甘肃在线天水讯 今年以来，中国石油甘肃天水销售分公司持续围绕“优质服务2+1主题年”活动，打造“承诺+行动+体验”相互联动机制，在加油站管理工作中补短板、优服务，实现客户满意度不断提升，向“卓越服务”迈进。

强化以“学”为本，在以学促服上下功夫。挖掘优秀员工的好经验、好做法，利用晨务会、班前会，请优秀员工交流讨论，从“一名优秀员工先做好”转变为“所有员工都做好”。把“给我上”变成“跟我上”，为客户营造舒适的服务氛围。

抓住以“赛”为基，在以赛促服上下功夫。建立内部竞争机制，持续开展加油站服务明星宣传工作，制作在一季度、二季度中在油气站管理中优秀的站点、员工视频进行宣传。并在加油站LED显示大屏上进行展示，增加站点及员工荣誉感，通过奖励和表彰激励员工，鼓励他们超越自我，追求卓越。

突出以“心”为源，在以心促服上下功夫。转变员工思想，从"要我服务"到"我要服务"再到"我能服务"，以心为源，重点关注旅游沿线及景区站点，做好便民服务，落实好“八个一”活动，提升现场服务水平，同时深入贯彻落实销售公司、甘肃公司卫生间管理要求，持续强化加油（气）站卫生间管理工作，不断提升顾客进站如厕体验，做好客户的贴心人。

供稿：中国石油甘肃天水销售分公司  宋钰龙