中国甘肃在线甘州讯 甘州区人社局紧紧围绕“三率”(及时受理率、按期答复率、群众满意率)的要求，进一步规范网上信访办理工作流程，切实提高网上信访办理工作质量，全力打造群众满意人社信访服务。甘州区人社局结合工作实际，出台了信访接待制度相关文件，对网上信访的受理、承办、督办、答复、回访等进行了明确的要求，确保网上信访办理的制度化、规范化、标准化、精细化。

对网上信访事项高度重视，第一时间受理相关信访事项，根据职责分工明确首办责任单位（股室）、首办包联领导、首办责任人，经审批后交由首办责任单位（股室）办理。要求首办责任单位1日对政策咨询类做出回复，5日内对交办件解决并反馈，力争7日内办结信访事项。同时，当地要求工作人员“带着温度做信访工作”，把信访人当亲人，解决群众操心事、烦心事、揪心事。按照“件件有着落，事事有回音”要求，采取主动约访、电话回访、上门回访、专项回访等多种方式开展跟踪问效，确保信访人满意。

至目前，受理信访及政策咨询件52件，已办结50，结案率达95%，政策咨询答复及时回复率达100%，群众满意率达98%。（甘州区人社局  黄红梅）