中国甘肃在线民乐讯 民乐县坚持把人社为民服务“直通车”作为服务企业的练兵场，聚焦企业诉求，打好服务“组合拳”，精简办事流程，提高服务质效，促进企业办事体验感和满意度大提升，助推县域营商环节持续优化。

“一站式”引导优服务。设置人社服务直通车，实行科级干部带班，党员干部带头的值班制度，每天安排专人对咨询办事的企业和群众提供引导服务。组织科级以上领导干部到“直通车”办事大厅现场开展“走流程”活动，对“直通车”从“受理、评判、办理、反馈、回访”等各个环节，进行“全流程”检验，查摆实际落实中的问题，形成领导包抓督办、纵向横向联动、流程闭环管理、定期分析研判等务实管用的工作机制。在大厅设立老年人休息区、“母婴室”“爱心驿站”，“医药急救箱”等，让人社服务更有“广度”、更有“温度”。

“一窗受理”提效率。坚持“一窗受理、多点快办”的原则，分类整合社保、就业、工资职称、仲裁工伤等各领域业务窗口设置和人员配备。组织全局工作人员参加人社“比武大练兵”活动，精业务，提技能，从“一专”到多能，确保每一名人社干部能成为业务多面手，让群众少跑腿，让数据多跑路，实现了“线下只进一门”“办事只找一窗”的转变，促使服务效能进一步提高、窗口形象进一步优化，群众办事的便捷度、体验度和满意度得到持续提升。

接诉快办促满意。始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“强本领，树形象，抓落实，争一流”的工作理念，设立“急难愁盼”事项专门受理区。对于企业和群众在常规窗口因多种原因未能成功办理的“疑难杂症”，确保第一时间受理、第一时间解决。按照一事一方案，一企一方案的原则，坚持“问题清单+化解措施+责任人”的受理化解方式，对重难点诉求进行专题研判，对企业群众诉求办理的进度、结果进行日常督查督办，切实做到急民众之所急，解企业之所忧，以实际行动提升群众满意度。（樊玉芬）