中国甘肃在线临泽讯 近日，临泽县卫生健康系统认真学习贯彻落实党的二十届三中全会精神，以改善服务态度、简化服务流程为重点，全面开展“十个多一点”暖心行动，为患者提供温馨亲情服务和人性化关爱，让群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。

多一点问候：微笑服务更暖心。患者入院或进入诊室时医护人员有迎候声，进入病房查房有问候声，出院或就诊结束离别时有告别声，把“微笑服务”融入每个细节，落实到诊疗服务工作全过程，让就医群众享受到“暖心”的医疗服务。多一点宣讲：健康科普入人心。通过各类健康科普宣传，激发群众的健康意识，促进健康生活方式普及，使群众树牢自己是健康第一责任人理念，营造社会广泛参与，人人尽责共享的良好氛围。多一点耐心：医患沟通更有效。耐心倾听患者的述说，虚心听取患者及家属的意见，通过耐心倾听患者诉求，耐心解释诊疗方案、风险和预后等，让患者充分了解了自己的病情和治疗选择，消除了患者心中的不安和困惑。多一点安慰：患者内心更安稳。给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，通过安慰和鼓励，让患者和家属在诊疗过程中保持情绪稳定、积极乐观。多一点理解：就医体验更温馨。设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们在面对疾病时的无助，理解他们对治疗效果的急切期待，理解他们因病情而产生的情绪波动，建立良好的医患关系，提高治疗的依从性。

多一点沟通：诊疗更有温度。使用通俗易懂的语言，耐心解答患者提出的各种问题，通过良好的医患沟通，减轻患者的疑虑和紧张，努力构建和谐医患关系。多一点帮助：就医问诊更快捷。开通“银医通”等自助服务系统，推行“床旁结算”“一站式”结算报销服务，实现“医保刷脸”“自助打印机”“云胶片”等信息化服务，极大地缩短了就诊等候时间，让群众就诊更便捷。多一点关心：患者感受更温暖。密切关注患者的感受、需求和担忧，帮助他们理解病情和治疗过程，定期对出院患者开展回访跟踪服务，及时入户随访、了解情况，提供医疗指导。多一点舒适：患者就医更舒心。优化诊区设施布局，增添候诊椅、饮水机，提供饮水、应急电话、轮椅等便民服务，营造舒适温馨的就医环境。多一点满意：医患关系更和谐。严格落实分级诊疗、基层首诊和双向转诊制度，深化医疗服务模式转变，让群众就近享受优质医疗服务，促进服务、诊疗、满意度“三提升”。（杜立星、李楠、魏雅雯）