中国甘肃在线临泽讯 连日来，临泽县人民医院将“十个多一点”暖心行动作为推动医疗质量提升，改善群众就医感受的有效举措。以彰显优质服务、简化服务流程为重点，转变服务理念，实行换位思考，为患者提供温馨亲情服务和人性化关爱，努力实现群众就医过程更“省心”、就医服务更“贴心”、就医感受更“暖心”。

多一点微笑，优质服务更暖心。医院积极开展微笑礼仪培训，使医务人员把“微笑服务”融入每个细节，落实到诊疗服务工作全过程，患者入院或进入诊室时医护人员有迎候声，进入病房查房有问候声，患者出院或就诊结束离别时有告别声，因工作不足给患者带来不便或因技术操作不当给患者增加痛苦时有致歉声。医务人员用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现医务人员的良好职业素养和服务态度，让就医群众享受到“暖心”的医疗服务。

多一点沟通，诊疗过程有温度。耐心解答患者提出的各种问题，做到“首问负责制”，有问必答，向患者解答问题或进行健康教育时，使用通俗易懂的语言，对老年患者尽量使用本地方言进行沟通，避免医学专业术语，以免引起患者的不安和误解。对丧失语言能力或需进行特殊检查、治疗、重大手术的患者，采用书面形式进行沟通，通过良好的医患沟通，减轻患者的疑虑和紧张，确保患者能够充分理解。

多一点安慰，患者内心更安稳。医务人员在与患者及家属交流时，耐心倾听患者的心声，表达对他们的理解和同情，通过真诚地沟通与交流，与患者建立信任关系。推出“音乐核磁共振检查”，患者在接受MRI检查时播放一些舒缓的轻音乐或者患者喜爱的歌曲，分散患者的注意力，屏蔽环境噪音，让他们放松心情，在轻松舒适的环境中完成检查，诊疗过程中保持情绪稳定、积极乐观，争做患者冷暖的“温度计”。

 多一点关心，患者感受更温暖。医务人员通过主动询问，密切关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的信息和解释，帮助他们理解病情和治疗过程。为出院患者制作出院温馨提示卡，告知出院带药服用剂量、复查事宜、注意事项以及病历调阅时间，方便患者后期使用。对院内食堂进行改造，改善患者用餐环境，并为行动不便的住院患者提供送餐到床旁的服务，保证患者能按时就餐，为病患及其陪护家属带来了舒适、便捷的就餐体验。定期开展出院患者回访，了解患者出院恢复情况，做好疾病康复期追踪，搭建服务患者“连心桥”。

多一点理解，就医体验更温馨。医务人员设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们在面对疾病时的无助，理解他们对治疗效果的急切期待，理解他们因病情而产生的情绪波动，建立了良好的医患关系，切实提高治疗的依从性。扎实开展低保老人白内障复明工程，考虑到老人就诊不便以及对治疗效果有顾虑，医院积极到各乡镇开展宣传动员，在晶体测量、术前检查、术后康复三个节点，全程安排车辆接送。为打消患者顾虑，医院主动邀请省、市专家亲自实施手术，确保手术质量和安全，使47名低保白内障老人重见光明。

多一点耐心，医患沟通更有效。医务人员始终坚持耐心倾听患者的述说，虚心听取患者及家属的意见，耐心解释诊疗方案、风险和预后等，让患者充分了解了自己的病情和治疗选择，消除了患者心中的不安和困惑。患者入院时，耐心向患者进行宣教，介绍病区环境、责任医生、护士信息以及住院期间的注意事项，详细介绍医保政策，问清楚有无商业保险、慢性病卡等，掌握患者需求，及时提供相关资料。进行核磁、造影等重大检查时，提前向患者告知注意事项并与检查科室做好预约，畅通医患沟通渠道，让患者就诊更顺畅。

多一点帮助，就医问诊更快捷。医院整合缴费、结算、报销等窗口，实现“一站式”结算报销服务，解决了以往办理手续要找几个窗口的问题，提高了窗口服务效率。加强医院信息化建设，开通“银医通”“医保刷脸”“自助打印机”“云胶片”等自助服务系统，实行预约诊疗、分时段挂号，为患者就诊提供多种方式，缩短了患者等候时间。针对行动不便的患者，在住院病区推出“床旁结算”服务，为年老体弱行动不便患者提供更方便、人性化的服务。在门诊各楼层配备爱心轮椅，方便患者就近取用，在住院部各楼层配备共享陪护床，方便患者和家属休息。通过各种便民措施，极大地缩短了患者就诊的等候时间，使群众就诊更便捷。

多一点舒适，患者就医更舒心。医院始终坚持以群众健康需求为导向，不断优化诊区设施布局，营造温馨舒适就诊环境。完善自助预约、挂号、缴费、检查结果查询等线上服务，为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔、针线等便民服务，在病区增添候诊椅、饮水机，铺设防滑垫，建设院内花园，努力为患者营造舒适温馨的就医环境。

多一点宣讲，健康科普共参与。医院积极开展健康教育宣传活动，采用举办专题讲座的形式的健康科普将健康知识送到群众身边，通过各类健康科普宣传，激发了群众的健康意识，促进了健康生活方式的普及，使群众树牢自己是健康第一责任人理念，营造社会广泛参与，人人尽责共享的良好氛围。组织医务人员利用月末周五在县文化体育广场开展“医疗健康夜市”免费义诊活动，医生变身为“夜市摊主”现场“摆摊”，为晚间出来散步纳凉居民提供免费测量血压、血糖、简易问诊、扎针按摩等服务，宣传合理用药、慢性病预防、传染病预防等知识，“医疗夜市”成了居民避暑纳凉的“打卡处”，让健康义诊活动更有烟火气。目前，已开展医疗夜市义诊活动4场次，派出医务人员50余人次，接诊群众1000余人次。

多一点满意，医患关系更和谐。医院始终将治疗效果作为患者满意的基础，严格落实医疗核心制度，大力实施临床路径管理，定期开展治疗质量评估分析，努力提升医疗质量。牵头建立县域紧密型医共体，完善县内双向转诊、远程会诊、远程影像、远程检验系统，确保全县医疗数据充分对接，互通共享。实行“一次挂号管三天”诊疗模式，部分当日不能完成检查检验的患者或设备检查后当日不能获取检查报告的患者在3天内复诊不需要重复挂号。实现100项检查检验结果与省内各医院间数据实时调阅共享，医院检查结果被其他医疗机构互认1.66万条，累计为群众节省费用 514.24万元，让群众享受到了实实在在的实惠，切实减轻了患者就医负担，努力构建和谐医患关系。

医院将以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，持续聚焦群众看病就医过程中的急难愁盼问题，创新服务模式，细化就医流程，不断提升服务能力、服务质量、服务水平和服务效率，努力为人民群众提供更高水平、更加满意、更有温度的医疗服务。（杜立星）